アクティブリスニングとは、他人やグループから情報を得るために意識して集中して話を聞くことです。
会話の内容に注意しながら話を中断せず、時間をかけて相手の話を理解することが必要です。そして、他の方法では共有されない可能性のある内容を引き出したいという思いもあるのです。
身を乗り出して積極的に聞くこと、話を中断しないこと、聞いたことを要約して繰り返し、ボディランゲージを観察することで、さらに理解を深めるものです。
アクティブリスニングは、どんな人でも身につけるべきスキルです。会話や会議の中で、相手の言っていることを本当に理解するのに役立ちます。
アクティブリスニングとは
アクティブリスニングでは、相手が伝えようとしていることを受動的に聞くのではなく、十分に意識し、集中して話を聞くことです。
アクティブリスニングの目的は、情報を獲得して状況を理解するために聞いてから、それに対応することです。
判断することなく、注意深く話を聞き、相手が伝えようとしていることを理解しようと意識するのです。
リスニング能力は人によって異なりますが、時間をかけてじっくり取り組むことで身につけ、上達することができます。
しかし、アクティブリスニングの良い点は、それがコミュニケーションスキルであり、忍耐強く時間をかけることによって身につけることができることです。
集中力と理解力、様々な視点から物事を見るようにしましょう。
アクティブリスニングに必要なスキル
実践的なリスニングスキルを身につけるには、リスニングの注意点を理解し、それに従って行動することが大切です。
まずは、リスニングスキルの基本である3つのAである、Attitude（態度）、Attention（注意力）、Adjustment（調整力）を理解することから始めましょう。
Attitude（態度）
Attitudeとは、ある事実や状態について他人が言うことに敬意を払うことで生まれる感情です。
たとえ特定の相手や話題について強い信念や感情を持っていたとしても、相手から新しいことを学ぶことができるのだと自分を鎮め、理解することです。
あらゆる人を尊重することで、先入観にとらわれず、よりよい聞き手になることができます。
Attention（注意力）
よい聞き手になるには、注意力を持つ必要があります。多くの人は、注意力が弱かったり、すぐに気が散ってしまうものです。このような場合でも、相手への注意を持続させることが大切です。
Adjustment（調整力）
リスニングにおける調整とは、心を開いておくことで、自分にとって理解しがたいものであっても、あるいは意味のないものであっても、相手が伝えるものに従うことです。
アクティブリスニングの重要なポイントとスキル内容
アクティブリスニングをするうえでの重要なポイントとその内容について紹介します。
相手と向き合う
相手の方を向いて話したり、アイコンタクトを保つことが効果的なコミュニケーションの基本になります。
誰かと話しているときに部屋を見回したり、スマートフォンに夢中になったりすると、相手を尊重していないというシグナルを送ることになり、失礼な印象を与えてしまいます。
誰かと話している間は、気が散るものは片付けておきましょう。スマートフォンや本、書類、その他の気が散るものを片付け、相手の方を向いて、会話に参加するようにしましょう。
頭を使ってイメージする
誰にでも、話し手に意識を集中させるのが難しいことがありますね。
そんな時は頭を使い、文字通りのイメージや抽象的な概念をイメージすることで集中力を持続させましょう。
長時間の商談やセミナーであれば、重要なポイントに集中してメモを取るようにしましょう。
退屈でも集中するようにし、気が散ったり眠たくなったりしてしまったら、すぐに会話に集中することです。
会話に割り込まない
会話中に割り込むと、無意識のうちに自分の声の方が重要で関連性があると相手に思わせてしまいます。
気になることや疑問がある場合、話し手を遮る必要があるかもしれませんが、必ず礼儀正しく行いましょう。途中で話を切る前に「ちょっといいですか？」などと許可を取りましょう。
話の意図について理解を深める
会話の目的や相手の意図を理解しましょう。
友人や同僚と会話しているときに本来の話題とは関係のない質問をして、会話をそらしたりすることがありますね。このような会話上の脱線は、相手が最初に話したトピックについて話してもらうように意識すれば、修正することができます。
効果的なコミュニケーションと、元の話題をぼやかすことなく正しいメッセージを伝えるために、話の意図について理解を深めることは非常に重要です。
相手の話に共感する
相手の話に共感することで相手に感情移入し、相手の立場に立って理解することができます。悲しい、楽しい、怖いなど、相手の感情を感じ取ることができるようになるのです。
常にその場にいて集中することは簡単ではありませんが、共感するということは相手との会話に心を込めることなのです。
定期的に反応する
相手が心地よく話し続けることができるように、定期的に反応しましょう。ただじっと話を聞いているだけでは、相手が心配になってしまいます。
自分の考えや気持ちをボディランゲージで表現したり、相づちをうつことで反応するのです。自分の意見を相手に伝え、疑問を解消することで会話のクリアにしましょう。
職場におけるアクティブリスニングの重要性
アクティブリスニングは職場におけるコミュニケーションなどで重要なスキルとなります。その効果について紹介します。
信頼関係を構築できる
会社における雇用主と従業員は、お互いの目標を達成することで幸せになれます。雇用主にとっては組織の成功、従業員にとっては与えられた任務や目標を達成することです。したがって、健全な職場環境のためには、お互いに信頼し合うことが重要です。
信頼関係を築くために、次のようなことを心がけましょう。
信頼関係を築くために、次のようなことを心がけましょう。
- 耳を傾けること
- 協力的であること
- 正直であること
- 健全なコミュニケーションをとること
これらのポイントを押さえるには、積極的な傾聴することが効果的であり、信頼関係を築くことができるのです。
生産性向上
アクティブリスニングは生産性を向上させる上で、多くのメリットがあります。
適切なフィードバックと、従業員の意見やアイデアに積極的に耳を傾けることは、健全な職場とパフォーマンスの向上に必要です。
適切なフィードバックと、従業員の意見やアイデアに積極的に耳を傾けることは、健全な職場とパフォーマンスの向上につながります。
社内のコミュニケーションがしっかりできていて、初めて相互の信頼と理解が育まれるのです。
コンフリクト・対立やわだかまりを解決する
どんな職場においても対立やトラブルは避けられないものです。
その原因となることは、ちょっとした誤解から大失敗までいろいろあります。
誤解や見解の違い、認識のずれなどが原因で、対立やわだかまりが生じることはよくあることです。
アクティブリスニングによってコミュニケーションを改善することで、対立やわだかまりを解決できるようになります。
相手の立場に立って物事を見ることがないことから、相手の意見を理解したり、尊重できないことがあります。アクティブリスニングは、相手の視点や感情を認識します。これは、対立やわだかまりを解決するだけでなく、お互いを尊重し合う環境を育むのです。
仕事上の人間関係について
よい職場環境にするためには、職場の人間関係を良好にすることが重要です。
積極的な傾聴
傾聴には「理解するための傾聴」と「応答するための傾聴」の2種類があります。理解するために聴く人は、よりよい人間関係を形成し、より共感的なアプローチをすることができます。
職場の人間関係も同じで、職場のメンバーがお互いに傾聴するようになれば、職場のチームワークや人間関係がよくなっていきます。
セルフエンパワーメント
セルフエンパワーメントとは、個人の内なる力を引き出し、自己実現していくことです。
アクティブリスニングを実践し、職場で自分にとって何がいいのかを理解すると、その方向に視野が広がり、自分自身の能力を引き出すことができます。
今まで以上に職場の環境を意識するようになり、同僚や組織のメンバーと、気軽に自信を持ってコミュニケーションをとることができるようになるのです。
受容する（アクセプタンス）
どんな会社や職場にも風土があり、関係する一人ひとりが影響しています。
組織が成功するためには共通の目標に向かっていく必要があります。そのためには、互いの役割を認め合い、積極的に意見を聞きながら仕事を進めることが必要です。
おわりに
アクティブリスニングはスキルであり、身につけることができます。
理解すること、相手に話すよう促すこと、集中すること、広い視野を保つことがアクティブリスニングのポイントになります。
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