リスニングスキルにおける聞き上手や下手な人の特徴と効果的な場面

リスニングスキルが高い人は、仕事やプロジェクトを理解し、チームメンバーと強い関係を築き、問題を解決し、対立を解決できるものです。

聞き上手が職場で重要な理由と聞き上手であるための習慣を身につけ、悪い習慣を避けるにはどうすればよいのかについて紹介します。

リスニングスキル

仕事におけるリスニングとは、直接の対話を通じて利害関係者のニーズ、要求、好みを理解するための　スキルです。

利害関係者とは、上司、クライアント、顧客、同僚、部下、役員、面接官、求職者など、関係するあらゆる人のことです。

アクティブリスニング

職場におけるアクティブリスニングには、注意して聞くこととリフレクションによる反応を示すことの2つの大切な要素があります。

注意して聞く

注意して聞くことは、アイコンタクト、うなずき、姿勢をよくする、相手のボディランゲージを反映させる、などがあり、相手の話に心から関心を持っていることが大切です。

これらの非言語的な合図に加え、相手の話し終わることができるように配慮しましょう。こうすることで相手の話に集中していることを示しているのです。

リフレクションによる反応を示す

リフレクションとは、相手が言ったことを繰り返し、言い換えることです。相手の言っていることを本当に理解しているということを示すことです。

聞き上手である人の特徴

聞き上手な人は、相手が何を伝えたいのか、その表現がはっきりしていない場合でも内容を完全に理解しようと常に努力します。

相手の話を理解して聞くということは、言葉に含まれているメッセージ、声のトーンや表情、姿勢などの非言語的な合図を読み解いて解釈しようとすることです。

積極的に質問をすることで、好奇心を示すことができ、相手に好印象を与えることができます。

聞き上手な人は、ボディランゲージやその他の合図によって、相手に自分が話を聞いていることをさりげなく伝えています。さらに、相手の考えや意見、感情を尊重し、受け入れているのです。

相手の話を熱心に聞いている姿勢を見せる

アクティブリスニングしているときには、相手が質問や発言を終えるまで待ってから返答するようにしましょう。質問を中断せず、純粋にその質問に答えるようにするのです。

このとき、正しい返答をするために、少し時間をかけても構いません。そうすることで、相手の言葉を十分に吸収し、最善の答えを導き出すために十分な配慮をしているのだということを示せるのです。

聞き下手な人の特徴

相手の話を遮ることは、リスニングスキルが低いことを示します。特に面接などの場で質問に答えられないと、リスニングスキルが低く評価されてしまいます。

適切な会話は、関係者全員が同じように話す時間を持つという、バランスのとれたものが理想的なので、話しすぎるのも問題となります。会話を独占してしまうと、自分は話を聞くことができず、相手も自分の言いたいことを十分に伝えることができません。

このことで印象が悪くなってしまうのです。

気が散っているように見えるのも、聞き下手な人の特徴です。視線を合わせない、相手が話している最中にスマートフォンや腕時計をチェックするなどはせずに、相手の話に集中したいものです。

効果的なリスニングについて

リスニングにおいて、いろいろなシーンで効果的な例を記します。

おわりに

リスニングスキルは、多くの企業が求めるソフトスキルとして高く評価されています。リスニングスキルは、どのような組織でも必要であり、将来の昇進の可能性を高めます。

ぜひリスニングスキルを高めて仕事ができる人を目指しましょう。