【説得力】で筋が通って迫力があり理屈に合う話し方を習得する方法

相手を説得するとは、自分の意見に同意させたり、ある行動に従わせるために納得させることです。説得力が高い人は評価されるのは、このスキルが仕事の成果に影響するからです。説得の仕組みについて紹介します。

説得するということ

説得するということは、相手の視点を変えたり、約束に同意すること、製品やサービスを購入させたり、行動を起こすように説得することです。

口頭だったり書面上における、説得するというソフトスキルは高く評価されます。

営業での説得はわかりやすいですが、説得するというスキルは他の多くの職種でも必要とされます。

説得するために必要な行動

説得力は生まれつきの性格もありますが、学習して向上させることができるスキルでもあります。説得力を高めるための方法としては、対象者のニーズを把握すること、相手との信頼関係を築くこと、メリットに着目すること、反対意見に耳を傾けること、妥協点を見つけることがあります。

対象者のニーズを把握する

対象者が何を求めているのか、分かっている場合もあれば、わからないのでリサーチが必要な場合もあります。

営業職の場合、商品の提案をする前に、顧客の好みや要望を聞くことから始めることもあります。

対象者のニーズを把握するうえでの例を挙げます。

相手と信頼関係を築く

説得力を持たせるためには、相手が自分のことを一番に考えてくれていると感じる必要があります。そのためにはお互いの信頼が必要ですが、信頼関係を築くには時間がかかります。信頼関係を築くには、疑問に思うことは質問し、その答えに積極的に耳を傾けることです。家族のことや趣味などを聞いて、自分自身のことも伝えてるようにしましょう。

相手とのラポール（信頼関係）を構築することを継続していきましょう。

ラポールを構築する

ラポールとは、お互いに信頼し合い、心を開いて語り合える関係ができている状態のことです。

相手とのラポールの構築は継続的なプロセスとなります。

反対意見に耳を傾ける

相手の反対意見に備えるとともに、その場で反対意見に耳を傾けるようにしましょう。新しいプロジェクトや事業について、他人の懸念に耳を傾け、尊重しようとする姿勢が明確であれば、反対意見も克服しやすくなります。

職場での例としては、以下のようなものがあります。

妥協点を見つける

ほとんどの提案には妥協が必要です。提案のどの要素について柔軟に対応できるか、事前に確認しておきましょう。

例として、以下のようなシーンがあります。

最終条件を明確にする

利害関係者が合意や契約の最終条件を明確に理解していないために、もう一度説得のプロセスをやり直さなければならないようなことは、誰も望んでいないことです。

全員が同じ考えを持っていることを確認し、疑問や質問を解決するために時間をかけてフォローアップしましょう。

以下にいくつかの例を挙げます。

おわりに

説得とは、自分の意見に同意させ、ある行動に従わせることです。営業は説得力が必要である最もわかりやすい職業ですが、このスキルは他の多くの職種でも使用されます。説得は学び、向上させることができるスキルです。

説得には、相手のニーズを見極め、信頼関係を築き、メリットに焦点を当て、反論に対抗し、共通の話題を見つけることが必要です。