【ソーシャルスキルとは】ビジネスや人間関係で成功するために必要

ソーシャルスキルとは、相手から肯定的な反応をもらい否定的な反応を避けるといった対人関係を円滑にするためのスキルです。ソーシャルスキルは職場で成功するために不可欠です。ソーシャルスキルは対人関係においてコミュニケーションをとるために活用されるものです。

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必要とされるソーシャルスキル

ここでは、特に社会人として必要とされるソーシャルスキルである、関係者と共感すること、チーム内で協調性を出すこと、相手の話を聞くこと、口頭や書面によるコミュニケーション、非言語コミュニケーションについて紹介します。

人とうまく付き合うには、相手の気持ちを理解することが必要です。特に、質問や問題を抱えている顧客に対応する際には、共感が重要です。問題解決の手助けをするだけでなく、顧客の問題に対して、本当に関心があることを示す必要があるのです。

共感をすることで、職場の強い人間関係につながります。

協調性は、チームで働く場合に特に重要で、共通の目標に向かって他の人と協力することが求められます。

特にチームで仕事をする場合、共通の目標に向かって相手と協力することが求められるので、協調性は重要です。

チームで仕事をしなくても、組織の目標達成のために関係者と一緒に仕事をすることを求められる場面では、協力することが必要です。

他の人とうまく仕事ができ、進歩の妨げにならないような人が望ましいです。

他人とうまく付き合うための重要なコミュニケーションスキルは、相手の話を聞くことです。上司から言われたこと、会議で同僚から言われたこと、社員から頼まれたことに注意深く耳を傾けることが必要です。クライアントの悩みに耳を傾け、それを理解したことを伝えなければなりません。

多くの人は、自分の話を聞いてもらえたと感じたときに、相手に対して良い反応を示すものです。

バーバルコミュニケーションとは言語的なコミュニケーションのことで、相手が理解できる明確な言葉を使って自分を表現する能力です。

対面や電話で人と話すときには、しっかりとした言語的なコミュニケーション能力が必要です。

電子メール、テキスト、手紙、レポート、プレゼンテーションを書くときはライティングコミュニケーションの出番となり、適切な文法やフォーマットが必要となります。

どのような役割を担っていても、コミュニケーション能力は不可欠です。それがなければ、自分が取り組んでいること、それがなぜ重要なのか、どんなときに他人の助けが必要なのか、といった詳細を共有することができないからです。

言葉によるコミュニケーションも重要なスキルですが、非言語（ノンバーバル）コミュニケーションも重要なスキルです。ボディランゲージやアイコンタクトや表情を通して、自分が相手の話を丁寧に聞く共感性の高い人であることを表現することができます。

笑顔でいれば不機嫌な顔でいるより気軽に声をかけてもらえます。

人によっては社交性は自然に身につくものですが、すべての人がそうであるとは限りません。もし、これらの分野で否定的なフィードバックを受けたり、必要不可欠なソーシャルスキルのいくつかに苦労しているなら、その改善を優先しましょう。その方法について紹介します。

友人や家族や職場の人など、社会的スキルの高い人がどのように人と接しているかを観察しましょう。そして、そのテクニックを真似してみましょう。そのうちに自分も自然にできるようになるかもしれません。

職場で人見知りをしていると、周りの人に気後れしていると思われるかもしれません。世間話や雑談をして、人と関わる練習をしてみましょう。まずは1週間に1回、会話をすることを目標に、それを積み重ねていきましょう。

興味があって純粋に好奇心があれば、会話も弾みますし、相手とつながることもできます。

他の人が話しているときは、耳を傾けるようにしましょう。そして、自分の番になったら相手の話に反応し、はっきりと話すようにしましょう。

友人に写真やビデオを撮ってもらうと、あなたのノンバーバル（非言語）な能力をより正確に知ることができるかもしれません。

例えば、他の人と話すとき、あなたは頻繁に不機嫌そうな顔をしていることに気がつくものです。また、会議では猫背で隅に座っていることが多いかもしれません。

アイコンタクトやオープンな表情など、ノンバーバルコミュニケーションの練習をすることで、相手に伝わる印象は大きく変わります。

ソーシャルスキルは、重要なソフトスキルです。特に、これらのソフトスキルは上司などが重視するものであり、職場で成功するために不可欠なものです。

チームで仕事をするのであれば、他人とうまく付き合うことが必要です。たとえ他人と接することが少ない仕事であっても、関係者と親しくなるために交流するためのソーシャルスキルは必要ですので、ぜひ身につけましょう。