最近よく言われている傾聴。改めて考えてみたいと思います。
傾聴とは
傾聴とは深いレベルで相手をよく理解し、気持ちをくみ取ることができて、共感するという聴き方です。
傾聴することで、深いレベルで相手の信頼を得ることができます。そして今までよりも良好な人間関係を築くことができます。
そして、相手の気持ちをくみ取って深いレベルで相手をよく理解できるようになると、難しい人間関係を改善できるようになるのです。
傾聴における重要なこと
傾聴をするときに重要なことは傾聴する側の姿勢です。次のような姿勢が大切になります。
・相手が安心している
・心地よい状態である
・心を開いて何でも話せる状態である
・相手を尊重している
・相手のために聴く姿勢である
傾聴する際には自分本位の姿勢だと、聴き方だけ実践しても相手にはうわべだけだと思われて心を開くのは難しいかもしれません。
傾聴とは、相手を尊重して相手のために聴くという心に耳を傾ける姿勢でもあります。
この傾聴する姿勢をコミュニケーションの中で形にしていくのです。
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傾聴が大切である理由
傾聴をすることでよい効果が出ることがいろいろなところで聞くことができますね。
なぜ、傾聴が大切なのでしょうか？
その理由は数多くありますが、代表的な内容について挙げます。
●相手の反応や効果
まず、傾聴を使うことでしか得ることのできない相手の反応や効果があります。
傾聴できるようになることで、ビジネスやプライベートにおける家族、恋愛、友人などさまざまな人とのコミュニケーションにおいて、とても役立ってくれます。
●自分の内面と対話する
自分の内面と対話することについては、自分の中であいまいな考えを言葉にし、さらに口に発した言葉を自分でも聴くことで思考や感情が整理できます。
考えや感情が整理されると、自分の状態に気づき、悩みや問題の解決のために具体的な思考や行動を起こせるようになります。
●自己重要感が満たされる
自己重要感が満たされることについて、そもそも人は他者からの承認欲求を持っています。このため肯定的な言葉や態度は、相手の自己重要感を満たして高めます。
話を真剣に聴いてもらえるだけで、自分は受け入れられていることを実感し、自己重要感が満たされます。
無条件に相手を肯定し、受け止める姿勢をうなずきやあいづちなどの形で表現します。
さらに、相手の話を伝え返すことで、「話を聴いてますよ」というメッセージにもなり、自己重要感が満たされます。
このことから無条件に肯定して受け止める姿勢をとることが相手に伝わり、自己重要感が高まります。
自己重要感が満たされ、高まると、自発的に変化や行動を生み出せるようになります。
傾聴していくほど、相手は心を開いていきます。
聞き上手ほど相手のかなり深い話を聴くことができます。
そして深い話をできるくらい心を開いた相手へ、人は心を寄せるものです。
まとめ
・傾聴は、コミュニケーション、人間関係、他者のサポートへ大きな効果を発揮する
・相手を尊重して相手のために聴くという、心に耳を傾ける姿勢が大切
・傾聴により、自己重要感が満たされて自発的に変化や行動を生み出せる
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