【問題解決能力】問題の解決策を考え実行し解決できるスキル

問題解決能力は、ある問題がなぜ起きているのか、その問題を解決するにはどうすればいいのか、ということを判断することに必要です。問題解決能力について、問題解決能力とはどのようなことか、問題解決する5つのステップについて紹介します。

問題解決能力とは

問題解決能力は、問題を迅速かつ効果的に解決するのに役立ちます。問題解決能力のある人は自立している傾向があり、多くの企業が人材に求める人物像であることが多いです。

問題解決は、根本的な問題を素早く特定して解決策を実行することが必要です。問題解決能力はソフトスキルと考えられており、業界における問題に精通し、より経験豊富な人から学ぶことで、問題解決能力を高めることができます。

問題解決する5つのステップ

問題解決することは、問題を特定することから始まります。問題解決には、原因を分析する、解決策を考える、解決策を評価する、計画を実行する、効果を確認するという5つのステップがあります。

１．原因を分析する

問題を解決するためには、その原因を突き止める必要があります。そのためには、データを収集・評価し、原因となる可能性のある状況を切り分け、解決のために取り組むべきことを明確にすることが必要です。

原因を分析するには、次のような要素が必要です。

２．解決策を考える

原因を特定したら、解決策をブレーンストーミングします。一人より二人、二人以上の方がいいということで、チームワークが必要な場合もあります。

複雑な問題を解決するにあたり、1つの戦略で解決できることはほとんどありません。いくつかの選択肢を用意しておくことで、最初の戦略が失敗した場合でも、そのリスクを軽減することができます。

解決策を考えるには、次のような要素が必要です。

３．解決策を評価する

問題の性質や指揮系統にもよりますが、最適な解決策の評価は、担当チームやチームリーダーが行うこともあれば、企業の意思決定者に委ねられることもあります。この決定を下す人は、潜在的なコスト、必要なリソース、ソリューションを成功させるための障壁を評価する必要があります。

解決策を評価するには、次のような要素が必要です。

４．計画を実行する

行動方針が決まったら、それがうまくいっているかどうかを迅速かつ正確に判断するためのベンチマークとともに、実行に移す必要があります。計画の実行には、標準的な業務手順の変更をメンバーに知らせることも必要です。

計画を実行するには、次のような要素が必要です。

効果を確認する

優れた問題解決者は、解決策を実行した後、それがうまくいっているか、どのくらい早く効果が出ているかを評価します。問題が解決したのか、それとも途中で対応を変えなければならないのか、できるだけ早く知ることができます。

効果を確認するには、次のような要素が必要です。

おわりに

問題解決能力は、ある問題がなぜ起きているのか、その問題をどのように解決すればよいのかを判断するのに役立ちます。

多くの企業が人材に求める重要なスキルのひとつです。

問題解決は、問題の特定から始まり、解決策を考え、実行し、その効果を評価することです。

問題解決能力を高めてチームに貢献できる人材になりましょう。