コントラスト

期待を裏切るというと悪いイメージがありますが、実はビジネスにおいては大きな効果があります。予想以上や予想外の価値を提供することで、お客様や関係者に驚きや喜びを与えるのです。期待を裏切ることで革新的な商品やサービスを生み出す方法や事例を紹介します。